SOCIEDADE DE EXCLUIDOS

Na sociedade digital, quem está fora das redes não existe. No Brasil, mais de 60 milhões não existem, são os analfabetos digitais.

Conheci uma senhora simpática que não sabe o que é “arroba”, identifica o símbolo por “aquela bolinha”. Desconhece todas as palavras estrangeiras que dominam esse universo que não existe mas existe. O que é um link, perguntou uma vez. Como explicar que link são letras e números azulados, geralmente com um traço embaixo, ligados a um banco de dados com trilhões de arquivos numa central em Dubai, na Ásia? Ao clicar a seta do mouse sobre essas letras, o computador muda a tela e faz aparecer uma imagem de uma tribo na Guiné Equatorial ou a neta brincando na sala ao lado.  E o que é clicar?

Dona Olga era cliente de um provedor de internet no início dos anos 2000. Não tinha jeito de conectar seu computador então ligou para o suporte. Após explicar o problema, o rapaz pediu que ela fechasse todas as “janelas”.  Dona Olga prontamente atendeu. Levantou-se e fechou as janelas da sala e as dos quartos. “Pronto, fechei todas”. Não dona Olga, são as “janelas” do computador! Dona Olga fez ahhh e pediu desculpas, envergonhada. A plateia ria, gargalhava, num horroroso bulliyng digital.

Idosos e adultos com baixa escolaridade são os maiores excluídos. Não sabem o que é um e-mail, como baixar um arquivo, como acessar a conta no banco e marcar consultas no médico pelo site. Tremem ao ver uma maquina de saques no banco, suam com um cartão de débito nas mãos e torcem para um funcionário e não um malandro os ajudar.

A exclusão afeta cerca de 20 milhões de brasileiros sem qualquer acesso, nem celular nem computador. Outros 60 milhões só conseguem usar o celular para mensagens básicas de áudio. É muita gente excluída. Pesquisa do IBGE detectou que a principal motivação de uso da internet no país são as mensagens de áudio/texto e chamadas de voz e vídeo pelo celular. O simples fato de acessar um celular já enquadra a pessoa na estatística dos conectados. Mas não no rol dos incluídos.

Quando solicitado baixar um arquivo ou enviar um pdf, a situação complica. Sorte de quem tem um parente ou amigo que marque as consultas, baixe os boletos, faça os pagamentos e confira os extratos para esses adultos e idosos dependentes numa sociedade cada vez mais baseada nos links do que nos vínculos. Dos 168 milhões que usam a internet no Brasil, 60% acessam apenas pelo celular, outros 51% com ensino fundamental relatam não possuir qualquer habilidade para gerenciar e-mails e navegar por sites governamentais e bancários.    

Países com menor taxa de excluídos estão no Oriente Médio e Europa. Bahrein, Arabia Saudita e Emirados Arabes atingiram 100% de uso e inclusão digital. Kwait, Catar, Islandia, Dinamarca, Mônaco e Noruega superam os 99% de conectados, com menos de 1% de excluídos. São países com elevado indice educacional e cobertura de infraestrutura de fibra ótica em 100% do território. Em termos de pessoas conectadas, a China ocupa o 1º lugar absoluto com mais de 1,09 bilhão de usuários ativos, Índia em 2º com 900 milhões, EUA em 3º com 310 milhões, Indonésia em 4º com 210 milhões e Brasil em 5º com 170 milhões.